TEXTO Y FOTO: FRANCO VALDEZ

ZACATECAS, ZAC.- Contribuyentes manifestaron su inconformidad ante la larga espera que deben realizar en el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para realizar trámites aún con cita, ya que reportan hasta casi cinco horas de espera.

Magaly y Monse trabajan en una empresa donde les dijeron que debían acudir para obtener su e.firma. A pesar de haber llegado a las 11:00 de la mañana, fue hasta las 2:00 de la tarde que lograron ser atendidas en un módulo. 

Posteriormente debieron esperar casi una hora para ser atendidas en los módulos 3 o 4, y completar el registro con la captura de fotografía, huellas dactilares e iris de los ojos;  finalmente se retiraron pasadas las 3:00 de la tarde.

“Cómo nos va a ir ahorita que lleguemos al trabajo, todo el día perdido aquí”, dijeron.

Los contribuyentes acudieron puntualmente a sus citas, después de haber sido atendidos y corroborar la cita en el sistema, pasaron a una plática informativa sobre la e.firma.

Ahí se les explicó el procedimiento para gestionar la cita, los documentos necesarios para obtener la firma electrónica y su importancia.

Al término de la charla, el trabajador del SAT reconoció que debido a la alta demanda de citas, los interesados podían tardar varios meses en la fila virtual; sin embargo, aconsejó que aquellos que tengan más urgencia en obtenerla pueden ingresar en la página del SAT entre las 7:00 y 9:00 de la mañana para ver si hay citas disponibles en ese horario. 

“Después de esta charla los invitamos a que pasen a la sala de espera, pedimos su paciencia porque los trámites van avanzando lento debido a la alta demanda”, agregó.

Aunque la mayoría de los contribuyentes acudieron a tramitar su e.firma, otros realizaron trámites como el cambio de domicilio y el RFC, este último siendo el más tardado, con hasta cinco horas de espera.

Perla, originaria de Genaro Codina, llegó a las instalaciones del SAT a las 10:00 de la mañana y después de varias horas de espera fue atendida; debido a su trabajo tenía que regresar a su municipio y conforme pasaba el tiempo su preocupación aumentaba, pues temía no alcanzar a llegar a sus labores.

A la preocupación de Perla se sumó la de varias personas que al ver que pasaban de las 3:00 de la tarde no sabían qué iba a pasar con sus trámites.

“¿No sabes qué pasa si no nos alcanzan a atender hoy?, ya van a dar las 4:00 de la tarde y a esa hora cierran, falta que nos hagan venir mañana”, se preguntaban los asistentes.

A pesar de las horas de espera coincidieron en que el trato del personal y la información brindada es buena, por lo que el único problema es la espera.

En este sentido, las personas deben estar atentas a su turno que aparece en pantalla; no obstante, en ocasiones los contribuyentes al estar distraídos no ven su turno, por lo que el personal debe salir a buscarlos gritando su nombre, esto retrasa aún más el tiempo de espera.

Por ello, los presentes coincidieron en que las personas deben estar atentos a la pantalla, ya que esto haría más rápido el procedimiento.