MIGUEL ALVARADO 

FOTO: CORTESÍA 

ZACATECAS, ZAC.- Yurazi Lucero Castro, titular de la unidad de atención a usuarios de la Condusef en Zacatecas, informó que durante el mes de diciembre de 2023 se registraron 71 reclamaciones y seis audiencias de consolidación, en su mayoría por cargos no reconocidos. 

Enfatizó que las principales causas de las reclamaciones son los cargos o transferencias no reconocidas y la disposición de efectivo no entregado por cajero automático.

Señaló que las principales instituciones financieras reclamadas fueron, en primer lugar, Banorte; en segundo lugar, BBVA; y en tercera posición, Citibanamex.

Precisó que en la gestión electrónica, la Condusef registró un 52% de favorabilidad, dado a que la mayoría de las reclamaciones de cantidades menores a 50 mil pesos se resuelven por gestión electrónica y no llegan a una etapa de consolidación.

“La etapa de conciliación es cuando ya se cita a la institución financiera con el usuario, y la Condusef funge como mediador… Pero cuando son cantidades muy pequeñas, la institución prefiere, por buena fe, restituirle la cantidad reclamada al usuario”.

Indicó que en  el ejercicio 2023, la Condusef registró un total de 2 mil 258 reclamaciones, de las cuales mil 69 fueron favorables, logrando recuperar alrededor de 9 millones 994 mil pesos.

“En este mes de diciembre de 2023, traemos un aproximado muy similar al 2022; no hubo realmente un alza en la cantidad de quejas ingresadas en la unidad, pero sí en la favorabilidad”.

Finalmente, mencionó que las quejas más comunes son los cargos no reconocidos y, posterior a estos, en las instituciones financieras, está la problemática de la actualización de datos en el reporte de buró de crédito.

Las principales causas o reclamaciones son cargos o transferencias no reconocidas y la disposición de efectivo no entregado por cajero automático.

Instituciones bancarias con más quejas:

• Banorte
• BBVA
• Citibanamex

$9,994,000 recuperó la Condusef en 2023 para los reclamantes.

Cantidades menores a 50 mil pesos se resuelven por gestión electrónica.